網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)的雙刃劍。一方面，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速向消費(fèi)者推出產(chǎn)品和服務(wù)，甚至很多企業(yè)都有完善的網(wǎng)絡(luò)推廣部門。另一方面，如果企業(yè)的負(fù)面信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中，會(huì)產(chǎn)生最直接的影響，甚至可能導(dǎo)致災(zāi)難性事件，導(dǎo)致企業(yè)倒閉。
如今，大公司和初創(chuàng)企業(yè)都是非常網(wǎng)絡(luò)傳播的渠道。畢竟，今天的消費(fèi)者依賴于網(wǎng)絡(luò)信息。那么，作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣的負(fù)責(zé)人，如何處理網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)的負(fù)面信息呢?
1.收集負(fù)面信息源，篩選對(duì)負(fù)面信息有重大影響的負(fù)面信息。
互聯(lián)網(wǎng)上有負(fù)面信息的來(lái)源。通常的做法是關(guān)注幾個(gè)主要的門戶網(wǎng)站，比如微博、微信官方賬號(hào)和搜索引擎。這些渠道中最具影響力的是搜索引擎。用戶會(huì)主動(dòng)了解一個(gè)企業(yè)，因?yàn)樗阉鹘Y(jié)果顯示了豐富的內(nèi)容，包括社交網(wǎng)絡(luò)、新聞、評(píng)價(jià)等重要信息。
安排專人不時(shí)搜索企業(yè)關(guān)鍵詞。搜索用戶通常關(guān)注的信息是結(jié)果的前三頁(yè)，即前30頁(yè)。過(guò)濾和排序30條信息，處理高權(quán)重、高權(quán)威的信息。比如新聞門戶，貼吧，知道。
2.刪除負(fù)面信息。
高權(quán)重、高權(quán)威的平臺(tái)有完整的投訴反饋渠道。如果負(fù)面信息不真實(shí)，以公司名義直接向上述平臺(tái)提出負(fù)面請(qǐng)求，一般在2-3個(gè)工作日內(nèi)反饋。
一些新聞和信息平臺(tái)可能沒(méi)有信息投訴申請(qǐng)，因此可以通過(guò)網(wǎng)站底部的官方電子郵件或在線客戶服務(wù)或客戶服務(wù)電話負(fù)面刪除申請(qǐng)。只要他們確認(rèn)負(fù)面文章是假的，官方新聞平臺(tái)通常會(huì)按照官方程序撤回手稿。
3.使用軟文本進(jìn)行否定抑制。
通過(guò)之前的操作，可以處理主要的負(fù)面信息，但是一些小網(wǎng)站會(huì)自動(dòng)收集和重新打印大平臺(tái)的信息。特別是有專門從事群眾網(wǎng)站建設(shè)的團(tuán)隊(duì)，以網(wǎng)站組的形式收集各類企業(yè)的負(fù)面信息。刪除利潤(rùn)的帖子，從幾百到幾千，一個(gè)企業(yè)不能刪除，而是消耗能源和促進(jìn)資金。
針對(duì)這種情況，正確的處理方法是發(fā)布軟文本并對(duì)其進(jìn)行負(fù)面抑制。只要能擠出小平臺(tái)的前30條信息，就能消除負(fù)面影響。發(fā)送軟文本的成本遠(yuǎn)低于刪除小平臺(tái)。如何操作，可以咨詢推廣網(wǎng)絡(luò)的同行。
4.與公關(guān)公司合作。
公關(guān)公司專門幫助公司處理各種網(wǎng)絡(luò)中的負(fù)面信息。如果公司有一定的規(guī)模，最好使用年度框架模型。公司專注于正常的網(wǎng)絡(luò)推廣，不需要花費(fèi)太多精力來(lái)處理負(fù)面情況。
5.繼續(xù)積極推送企業(yè)信息。
當(dāng)負(fù)面信息和正面信息同時(shí)存在時(shí)，網(wǎng)民將有自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)。如果正面信息的數(shù)量和覆蓋率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于負(fù)面信息，大多數(shù)網(wǎng)民會(huì)認(rèn)為整個(gè)企業(yè)都很好。
目前，許多公司還沒(méi)有建立自己的網(wǎng)絡(luò)形象。官方微博和微信公司要么沒(méi)有，要么發(fā)布一些無(wú)關(guān)的垃圾郵件。一些官方微博局一周沒(méi)有發(fā)送一個(gè)，正常的新聞發(fā)布甚至不是，公司的官方網(wǎng)站沒(méi)有優(yōu)化，甚至官方網(wǎng)站也不是搜索公司名稱的第一個(gè)。
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